- Своими успехами в бизнесе я обязан прежде всего способности сосредоточиться на перспективных целях, не поддаваясь соблазну решать сиюминутные задачи. Выступая в роли лидера, вы должны постоянно спрашивать себя: не устареет ли в скором времени разработанная мною технология? Надолго ли установлены отношения с этим партнером? Перспективна ли выбранная стратегия дистрибуции? Окажется ли в долгосрочном плане эффективной принятая в компании система оплаты труда и стимулирования сотрудников? Наиболее сложной стороной менеджмента, особенно в том случае, когда дела идут хорошо, является умение распознать необходимость перемен и пока еще есть возможность, провести их в жизнь.
Билл Гейтс, 1955г.р., глава корпорации Microsoft, самый богатый человек планеты
- Для успеха необходим досуг. Нужно время, которое безраздельно принадлежит только вам.
Джордж Сорос (Дьердь Шорош), 1930 г.р., всемирно известный инвестор, миллиардер, филантроп, крупный исследователь финансовых рынков и автор теории рефлексивности, доктор Honoris Causa Оксфордского университета, автор известной книги "Алхимия финансов" и других
На протяжении многих лет школы прививали нам «летний синдром», выражающийся в стойком желании считать июнь, июль и август законными выходными
Намедни после плотного ужина пришла в голову мысль: что-то вот уже который раз я ем в любимом ресторане в одиночку. Обычно с друзьями, с коллегами ходим, а в последнее время как-то так получается, что никого рядом нет. С чего бы это? Вроде и с приятелями не ссорился, и с сослуживцами все нормально… Думал-думал и додумался: лето же! Нет никого! Кто на дачу вечером отбывает, потому что за городом в жару приятнее, кто в отпуск на несколько недель уезжает, потому что за бугром еще лучше, чем на даче. Как-то исследователи пытались подсчитать стоимость отдыха, и получилось, что в некотором смысле отдых кое-где за границей даже дешевле выходит, чем дачная жизнь, учитывая затраты на продукты, бензин, содержание дома и прочее. Так что, дорогие безземельные граждане, не отчаивайтесь, не все так плохо в этой жизни.
Движение к успеху не прекращается ни зимой, ни летом.
Зато на работе творится нечто странное. В понедельник сбивающиеся в стайки представители обоих полов подозрительно часто выходят на долгие перекуры, где с удовольствием обмениваются устными сочинениями на тему «как я провел субботу и воскресенье». Если при этом у них есть компьютеры, а на компьютерах установлена зловредная «аська», устное народное творчество перерастает в письменное, и треск клавиатур мешает сосредоточиться тем, кто никуда не ездил, потому что даже в летние выходные был вынужден работать. Надо признать, что такие люди у нас все-таки есть! Во вторник рассказы стихают, зато начинаются массовые стенания на тему «как же все-таки было хорошо». О бездумно растраченных на абстрактный «отдых» выходных жалеют многие, но при этом вслух сию крамольную мысль не высказывают, предпочитая думать, что в следующий раз ожидания, пусть даже и не сформулированные, совпадут с реальностью. В среду означенные мотивы приобретают угрожающий размах, бороться с которым можно только начальственным рыком. Реакция на рык, как и реакция вообще, летом замедленная и благодушная, что подвигает начальство ругаться чаще, громче и виртуознее. В четверг подавляющее большинство считает, что рабочая неделя уже закончена, а посему можно жить ожиданием скорых выходных. А если учесть, что частенько в четверг в редакциях газет (простите, это я о наболевшем) планируется следующая неделя, то можно себе представить, какие «гениальные» планы возникают у людей, живущих от одной летней субботы до другой. Часам к четырем в пятницу в глазах коллег начинают плясать огоньки, отражающие мучительные раздумья о том, как бы побыстрее слинять и начать отдыхать. При этом львиная доля народа никакого плана отдыха на ближайшие выходные не имеет, их греет сама мысль о его неотвратимости. Вот так мы летом и живем. А корень такого подхода искать нужно в далеком (или недалеком) детстве. В школьных каникулах. На протяжении десяти-двенадцати лет (у кого как, в зависимости от года рождения) средние общеобразовательные школы прививали нам «летний синдром», выражающийся в стойком и непреодолимом желании считать три теплых месяца законными выходными, несмотря ни на что. Этот синдром повинен и в традиционном соперничестве за лучшее время в графике отпусков, и в легких обмороках от известий о возможности отдохнуть только в феврале, и в сонливости вкупе со снижением работоспособности с 1 июня по 31 августа включительно. При этом первая неделя сентября, в школе традиционно «разгонная», и на работе получается такой же. В общем, вывод один: «все мы родом из детства». Универсальных рецептов для преодоления описанного синдрома нет. Каждый обуздывает себя самостоятельно, в меру сил и желания. При этом степень ответственности и ежемесячный доход не имеют ровным счетом никакого значения. Те, кто научился наступать на горло собственной песне, помогают коллегам собственным примером. Потому что для человека, желающего достичь успеха, движение к нему не прекращается ни днем, ни ночью, ни зимой, ни летом.
Черты характера успешных людей Доктор Дорис Л.Маккой
Доктор Дорис Л.Маккой, автор книги "Основные черты", проведя опрос 1000 человек, выделила такие двенадцать ключевых черт, присущих успешным людям:
1.Они наслаждаются своей работой. Работают с полной отдачей, которая дает им возможность "отгородиться" от всего остального.
2.Они имеют положительное мышление и большую уверенность в себе: их никогда не одолевают сомнения о том, что они могут не достигнуть того, к чему стремятся.
3.Они используют негативный опыт для раскрытия своего внутреннего потенциала.
4.Они решительны и дисциплинированы при достижении цели. Имеют четкое представление о том, чего хотят от жизни.
5.Они честны и помогают другим достичь успеха.
6.Они настойчивы.
7.Они рискуют: делая ошибки, учатся на них.
8.Они развили в себе чрезвычайные навыки общения и умения решать проблемы.
9.Они окружают себя компетентными людьми.
10.Они здоровые, энергичные, планируют время для частого отдыха и постоянной поддержки своей хорошей формы.
11.Они верят в "высшую силу".
12.Они знают свое место в обществе ихотят сделать свой вклад в его развитие. Независимо от занятости, успешные люди всегда хотят отдавать себя полностью делу, за которое взялись.
По наблюдению социологов, рост потребления спиртных напитков наблюдается в периоды социальных потрясений и экономических кризисов. Так было и в начале 90-х годов, и в неблагополучном 98-ом. Но нынешний рост потребления алкоголя ничего общего с этими причинами не имеет. Россияне стали больше пить не от плохой жизни, а от хорошей,... но трудной.
Доходы населения неуклонно растут, но вместе с ними растет и страх за свое благополучие. Главное открытие социологов - больше пить стали успешные, образованные и обеспеченные люди. В лидерах по количеству потребляемых напитков - активные трудоспособные мужчины 30-40 лет. Которые раньше, по данным той же статистики, пили в основном по праздникам - теперь едва ли не каждый день.
Отсутствие стабильности и напряженная обстановка в стране порождают страхи и фобии. Боятся уличной преступности, дефолта, потери работы, бедности в пожилом возрасте, в последнее время - еще и терактов. Сами россияне не сомневаются: в том, что они стали больше пить - виновата власть.
Национальная идея, необходимая всем - она на всех одна. А вот алкогольные напитки люди с разными доходами выбирают разные.
Представители высшего слоя среднего класса начинают приобщаться к дорогим маркам коньяка и виски, дорогие сорта шампанского - это как правило женская часть. И французские, греческие вина.
В этом году россияне стали пить на 7% больше - не такая уж большая цифра, если бы не одно "но". Зеленый змий вползает в нашу жизнь уже не как порок, а как неотъемлемая часть расслабления в борьбе за место под солнцем.
ТВЦ
Профессор экономики Крис Олд из Университета Калгари, проведя ряд серьезных исследований, установил взаимосвязь между тугим кошельком и количеством выпитого. Выяснилась парадоксальная вещь: люди, употребляющие алкоголь в больших количествах, более успешны и богаты, чем трезвенники.
Результаты научных исследований профессора показали, что к обильному потреблению алкоголя, прежде всего, склонны люди, занимающие высокие руководящие посты, для которых принятие на грудь ударных доз – один из наилучших способов расслабиться и снять напряжение. Другую группу представляют общительные люди, нацеленные на карьерный рост и успех, которым приходится регулярно общаться и встречаться в неформальной обстановке с заинтересованными лицами.
Профессора экономики не только не осмеяли, а даже выделили дополнительные средства на исследования в этой области. Правда, Крис Олд заметил, что результаты его открытия не являются поводом к тому, чтобы напиваться регулярно.
http://dn.kiev.ua/social/alko_1904.html
Все успешные люди...
Все успешные люди высокопродуктивны. Они работают дольше и лучше расходуют свое время. Они делают намного больше, чем средний человек. Они зарабатывают больше и делают карьеру быстрее. Их уважают и ценят окружающие. Они неизбежно поднимаются на верхние ступени в своих областях и добиваются максимальных доходов.
Лад жыцця
inf.by/uspeshnik/9
http://inf.by/uspeshnik/9/?lang=b
Стильные мелочи успешного бизнеса
Стильные мелочи успешного бизнеса Кому из нас не хочется иметь дело с успешными людьми? В бизнесе, как и в жизни, сначала "встречают по одежке" и лишь потом оценивают профессионализм, деловые и личные качества. То, как мы выглядим, свидетельствует о нашей успешности.
"Из мелочей складывается совершенство" - говорят мудрые. Задача бизнеса в целом и переговоров, в частности, состоит не столько в том, чтобы не делать ошибок, а в том, чтобы с первой встречи создать имидж располагающего к себе партнера. Как правило, люди бизнеса консервативны в одежде и придерживаются определенных норм этикета.
ДЕЛОВАЯ ЖЕНЩИНА ЗНАЕТ, ЧТО...
Одежда говорит о статусе и демонстрирует вкус. Поэтому хороший деловой костюм, закрытые туфли, дорогая ручка, фирменный портфель - ваши непременные атрибуты. Если вы предпочитаете носить дамскую сумочку, она обязательно должна быть дорогой и стильной.Макияж должен быть незаметным. Даже пастельные тона, слегка подкрашенные брови, глаза, ресницы и губы делают лицо выразительным, эффектным. Самые высокие дивиденды приносят инвестиции в себя, а при подобном инвестировании качество всегда важнее количества.
Лучше одно дорогое украшение, чем много дешевых. Аксессуары придают определенный шарм, если они от известных фирм, выполнены в хорошем стиле и подходят вам.
Вечерние духи лучше оставить на вечер, используя днем дорогие, но не резкие ароматы. Активные, динамичные женщины скорее предпочтут прохладные, освежающие духи. Но аромат духов должен быть комфортным в первую очередь для вас.
ДЕЛОВОМУ МУЖЧИНЕ ИЗВЕСТНО, ЧТО...
В список необходимых вещей, считающихся частью имиджа современного бизнесмена, входят аксессуары, подчеркивающие респектабельность их владельца. Например: брелоки, зажимы для банкнот, ремни, бумажники, органайзеры, авторучки, зажигалки, портсигары, футляры для визитных карточек, очков, ключей. Успешно и в то же время ненавязчиво подчеркнуть свой стиль с помощью всех этих мелочей удается далеко не каждому. Тем не менее, есть несколько общих правил, которые остаются в силе, несмотря ни на что.
Во-первых, дорогой костюм и часы хорошей марки - это уже обязательная униформа. Во-вторых, драгоценности, которые носит мужчина, всегда являются неким набором знаков, своеобразным посланием, которое легко расшифровать. Поэтому, выбирая украшения, всегда нужно знать, как они носятся и для чего. Предпочтение отдается украшениям, сделанным из самого "мужского" драгоценного металла - платины. Кроме того, вы должны быть уверены не только в своем вкусе, но и в самом себе. В противном случае - лучше не носить ничего, кроме часов. Часы - самый важный, дорогой и престижный аксессуар делового мужчины.
В классическом деловом стиле предпочтение отдается элегантным механическим часам со стрелками, на кожаном ремешке. Известные марки с хорошей "родословной" позволяют выбрать часы на любой вкус и для любой ситуации. Bulgari, Patek Philippe, Rolex, Swatch, Rado достаточно солидны для любого уровня, и в то же время их нельзя назвать нарочито роскошными.
Удачный выбор, № 39 от 01.11.2005
http://www.media.gorod.dn.ua/smi/view_article.cgi?sid=12&nid=1803&aid=21895
Активность дает человеку возможность реализовать свои желания, достичь поставленных целей.
Представьте себе, что вы стоите перед входом в аэропорт. Пока вы стоите - двери закрыты. Но стоит вам сделать шаг - и двери перед ним откроются. А за ними - и весь мир. <Стучите - и откроется вам!> - гласит и библейский поступал.
Активность бывает двух видов: внутренняя и внешняя.
Внутренняя - работа со своими эмоциями, мыслями. Это и накачка себя уверенностью, и усиление интеллектуального потенциала, и воспитания стойкости. Внешняя - поведенческая. Вы можете расписать по часам свой день, неделю. Вы можете заставить себя куда-то пойти, поехать, с кем-то встретится. Кстати, встречи с новыми людьми влияют на повышение активности эффективнее, нежели встречи со старыми друзьями. С друзьями расслабляешься, отдыхаешь, а от новых людей точно подчеркнешь новую информацию, новый эмоциональный заряд.
Как повысить уровень активности? Что ее стимулирует?
Первое. Самомотивация.
Не всем людям одинаково эффективно удается заставить себя работать в выбранном направлении, достигать поставленных целей. Часто мы для проявления активности не хватает самомотивации действий.
То есть, говоря по-простому, думающий человек всегда задает себе вопрос: "А зачем мне все это надо - куда-то там, бежать, что-то делать?" И это правильно, так и должно быть. Только безумец способен тратить силы на бессмысленные действие. Ответы, побуждающие к действию, могут быть самыми разными.
К первой группе относятся мотивы самопожертвования. Например, вы готовите себе:
* Я это делаю не для себя - я делаю это для своих детей.
* Я это делаю для своих родителей.
* Я это делаю для своих друзей.
Ко второй группе относятся доказательные мотивы.
Например:
* Я назло всем недоброжелателей докажу, что стою большего.
* Я это сделаю, чтобы доказать значимому для меня человеку то-то и то-то.
К третей группе относятся миссионерские мотивы.
Например, вы готовите себе:
* Я это делаю для истории, для страны, во имя благой идеи.
Второе. Просканируйте свою жизнь и выявите, что же вас действительно внутренне тонизирует.
Кому-то для повышения активности нужно выпить с утра чашку кофе, кому-то съесть ананас. Кого-то активизирует баня, кого-то бега, кого-то спорт, кого-то секс, кого-то музыка. Выявите, что именно вас приводит в дееспособное состояние, за счет чего вы энергетически подпитываетесь. И используйте свои механизмы запуска активности.
Биостимуляторы повышения активности используются в сущности те же, что и при работе ленью: семакс, женьшень, золотой корень и др.
Третье. Активность напрямую связана с исполнением желаний.
Лень, страх и отсутствие желаний ограничивают активность. Как работать ленью и страхом, вы уже знаете. А как постоянно, невзирая ни на что, реализовывать свои желания? Вы готовы заниматься тем, что вам нравится, что приводит к исполнению ваших желаний. Но не всегда это удается. У каждого из нас есть целый ряд постоянных обязанностей перед другими людьми, есть ряд целей, которые необходимо достигнуть в жизни. И они не всегда совпадают с нашими желаниями. В таких случаях процесс активной деятельности тормозится, у человека пропадают стимулы. Безусловно, обстоятельства влияют на людей. Но и люди способны создавать обстоятельства. Лучший выход - все таки найти привязку своих желаний к обязанностям и даже к целям, навязанными другими людьми. Свой интерес всегда можно найти: это может быть материальный стимул, моральное удовлетворение или же желание доказать, что вы тоже не лыком шиты.
Четвертое. Нужно постоянно грести, чтобы тебя не снесло течением обратно. Поэтому стоит каждое утро задавать себе вопрос: а что я сделал для достижения своей цели?
Игорь Вагин. "Имейте деньги. Психология богатства."
Успешные люди обладают так называемым «могуществом желаний» — они могут очень сильно о чем-то мечтать.
А «простой смертный», к примеру, чего-то захотел, а потом, столкнувшись с трудностями, засомневался, нужно ли ему это, а вдруг не получится, — глядишь, и расхотел. А успешным не ведома усталость, лень, не раздражает работа по 16 часов в сутки, включая выходные.
И еще. Главное, что отличает успешных людей, это так называемый «неоправданный оптимизм». Сколько событий вокруг происходит, которые усложняют жизнь, а им все нипочем. Успешный понимает, что все перемелется и мука будет. Трудности его только подхлестывают к мобилизации усилий.
У успешных людей черно-белое восприятие мира. Человек четко представляет, что ему нужно для успеха, а все ненужное просто отметается.
Любовь, контакт с детьми и теплые отношения с родителями - действительно серьезная проблема для людей, которые чрезмерно увлечены своим делом. Для нормальной жизни нужно работать восемь часов в день и возвращаться домой с неистраченными силами.
Марина Мелия, автор книги «Бизнес — это психология», Российская газета. 21.07.2005
http://is.ifmo.ru/belletristic/successful/
Чем очень успешные люди отличаются от просто успешных
Третья статья из цикла, посвященного очень успешным людям. В двух предыдущих (опубликованы 22 и 29 июня) мы говорили о том, какие свойства и качества отличают их от просто успешных, что позволяет достигать поставленных целей, порой самых невероятных. Сегодня мы отметим еще несколько качеств, присущих таким людям.
“Высокая энергетика”. Очень успешные люди могут работать по 15-20 часов. Прилетев с Камчатки в Москву, они тут же готовы отправиться на переговоры в США, оттуда - в Европу, потом лететь куда-то на уик-энд кататься на горных лыжах, а следом - на свое уральское предприятие и т. д. Ритм их жизни настолько интенсивный, что помощники, заместители, люди из ближайшего окружения порой не выдерживают ни физически, ни психологически.
“Мощный созидательный импульс”. Еще одна удивительная способность наших героев - порождать успешные проекты, создавать новые компании, предприятия, даже не имея специального образования и не зная специфики бизнеса. Появилась новая идея, быстро что-то набросал, обговорил - и уже готов действовать. Люди такого склада чувствуют свое право управлять людьми, огромными компаниями, мощными финансовыми потоками, не испытывая при этом ни малейшей робости. Они способны к созданию чего-то большего и более долговечного, чем они сами. “Создавать”, “строить”, “развивать” - ключевые слова их деловой жизни. Причем увеличение масштабов задач, масштабов управления и ответственности может привести таких людей и в политику.
“Ответственность и моральные границы”. Им свойственно обостренное чувство ответственности за свои слова, дела, за людей, которые им доверяют. Когда так много дано, то и многое спрашивается, соответственно повышаются требования к соблюдению моральных и этических норм. От этих людей зависит слишком много человеческих судеб, иногда даже в масштабах всей страны. У них есть свой свод правил, определенные этические принципы, внутренние нормы, моральные границы, за которые нельзя переступать. И соблюдение этих правил очень важно, именно это позволяет держать голову высоко поднятой и смело идти вперед, занимаясь своим делом.
Выстраивать нормальные деловые отношения сегодня экономически гораздо выгоднее, чем пытаться кого-то “кинуть” или “срубить халяву”. Деловой мир очень тесен, все крупные бизнесмены друг друга знают и понимают, что значит деловая репутация. Для них платить по счетам - дело чести. С ними можно не подписывать контрактов - достаточно их железного слова.
“Ясность мышления и безальтернативность решений”. Они способны воспринять максимум информации “на входе”, не ставя никаких фильтров, барьеров, проанализировать ее, установить нестандартные связи. Многовариантность “на входе”, отсутствие внутренних преград и безальтернативное решение “на выходе”. В отличие от большинства людей, которые принимают решения, а потом их без конца меняют, очень успешные люди обладают уникальной способностью к принятию безальтернативных решений: пока решение не выработано, они открыты для обсуждения, диалога, откровенны и внимательны, но как только решение созрело - оно больше не обсуждается, все внимание сосредотачивается на его реализации, достижении поставленной цели. А затем их интерес переключается на следующий проект, следующую цель.
Сегодня считается хорошим тоном иметь несколько дипломов о высшем образовании, МВА и т. д. Однако в бизнес-школе креативности не научат: люди с прекрасным образованием, профессионалы часто оказываются беспомощными в реальном бизнесе.
И напротив, приходит человек, который делает все вопреки тому, что написано в учебниках по менеджменту, корпоративному или антикризисному управлению, и у него все получается. Говорят, на вершине нет формул. И действительно, уникальные, нестандартные, оригинальные решения часто принимаются как раз вопреки схемам и формулам.
Не случайно те, кто добился таких высоких результатов, как, например, Билл Гейтс и ему подобные, зачастую даже не имеют полноценного высшего образования. Многие представители нашей деловой аристократии тоже “недоучки”. Даже те, кто получал специальное образование, уже где-то со второго-третьего курса занимались другими делами - реальный бизнес их интересовал куда больше, чем институтский диплом.
“Деньги - лишь средство для достижения цели”. Эти люди в реальных отношениях с финансами. Вообще, деньги - категория диагностическая. Перефразируя известную поговорку: покажи как ты распоряжаешься деньгами, и я скажу тебе, кто ты. Мы наделяем деньги теми же чертами, которыми обладаем сами, поэтому у бизнесмена деньги постоянно работают. Есть четкие стратегические ориентиры, в том числе и количественные, и бизнесмен всегда четко знает, куда он вложит деньги - в производство, в развитие, как распорядится полученной прибылью.
Деньги для таких людей - это скорее средство, но не цель. Они дают возможность своему хозяину решать задачи уже совсем иного масштаба. Сегодня он принимает решение ценой $50 млн, а завтра - $500 млн. Деньги дают возможность выйти на качественно иной уровень решений, на новый виток развития, значительно расширить сферу влияния и деловых интересов. В следующей статье мы завершим разговор об очень успешных людях.
Марина Мелия, психолог, генеральный директор компании “ММ-класс”
http://www.connect-personal.ru/carera/index.php?option=com_content&task=view&id=59&Itemid=178
Джен Ягер, американская исследовательница, проведя опрос наиболее успешных людей, пришла к выводу, что все они придерживаются шести основных принципов. Стараются делать все вовремя. Не говорить ничего лишнего. Быть доброжелательным к людям. Одеваться в соответствии с ситуацией. Говорить и писать хорошим языком. Думать о других, а не только о себе.
Принцип первый.
ВСЕ ДЕЛАТЬ ВОВРЕМЯ
Вспомните себя, когда вы ждете человека, который должен прийти с минуты на минуту. А его нет десять, двадцать, тридцать минут. И ваше состояние напряженного ожидания не из приятных. А когда вы опаздываете, то обрекаете па такое же состояние человека, который ждет вас. И уже потом при случае он может сказать вашим знакомым, что вы человек необязательный и можете подвести. Поэтому не удивляйтесь, если вам реже будут поручать ответственные дела. Кстати, если руководитель дает вам поручение и вы не справились с ним к определенному сроку, то в его глазах вы будете выглядеть как не очень надежный человек.
Принцип - не опаздывать - касается менталитета абсолютно любой страны. В Японии не простят даже того, если вы не явитесь за пять минут до начала деловой встречи. В Бразилии или Аргентине вашего опоздания на час никто и не заметит. Но в деловом цивилизованном мире и там принято не опаздывать.
Совершенно несекретно
Иммануил Кант писал, что он сам, собственными руками сделал себе здоровье и удлинил жизнь. Вся жизнь Канта была размерена и уподоблена хронометру. Ровно в десять часов он ложился в постель. И в течение тридцати лет ни разу не вставал не вовремя. В 7.00 он выходил на прогулку. Жители Кенигсберга сверяли по нему часы.
Опоре де Бальзак отличался завидной работоспособностью. По и его день был строго регламентирован. Он писал: "Работать - это значит вставать каждый день в полночь, писать до восьми часов утра, в четверть часа позавтракать, вновь работать до пяти, пообедать, лечь спать и завтра начать все сначала".
Любопытно, что японцы не доверяют тем, кто просит выполнить дело сиюминутно, так как оно горящее, не терпит отлагательств. Такие люди выглядят в их глазах неорганизованными. Лэри Маршалл, занимающийся подбором кадров в одной японской корпорации по сбыту электротоваров, отмечал, как по этой причине оказался не у дел маклер через неделю работы на предприятии. Другой маклер, трудоустроившийся в корпорации одновременно с первым, пятнадцать лет проработал в фирме, так как всегда предупреждал заключение договора словами: "Надо подумать".
Принцип второй.
НЕ ГОВОРИТЬ НИЧЕГО ЛИШНЕГО
Не будем ломиться в открытые двери, доказывая, как, говоря ни о чем, можно легко набрать штрафные очки. Кроме того, что при этом вы "грабите" свое время, к вам может приклеиться ярлык болтуна и бездельника. Не обижайтесь потом, когда люди, сгорая от нетерпения, реже будут вступать с вами в диалог.
Трезвоня без умолку, подумайте и о собеседнике, поставьте себя на его место.
Есть еще один нюанс, почему информация, исходящая от вас, должна быть дозированной. Вспомните, как часто, по глупости сболтнув что-то лишнее, мы потом долго раскаиваемся. Может быть, лучше заранее предупредить свою словоохотливость. Недаром говорят в народе: слово - серебро, молчание - золото.
Но что делать, если жертвой излишне разговорчивого собеседника стали вы? На семинаре по управлению временем, проводящемся в Америке, администраторам предписывают научиться прекращать разговоры.
Любопытно, что завершение телефонных разговоров зависит от того, как они начинаются. Если абонент начинает общаться с фразы: "Привет, как дела?", будьте уверены, что беседа продлится долго. Если вы услышите в телефонную трубку: "Привет, у тебя есть минутка, не мог бы ты мне коротко ответить?", значит разговор будет короткий.
Труднее прекращать разговор. Но и этому можно научиться. Можно просто и коротко успокоить собеседника и предложить продолжить разговор при встрече.
Один администратор, когда ему звонили в неподходящее время, просто вешал трубку в середине разговора, причем делал это на середине своей фразы.
Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится 3-5 минут. А если руководитель в день разговаривает по 20-30 раз в день, то в общей сложности только на телефон он тратит несколько часов. Существуют определенные правила ведения разговоров по телефону. Когда в вашей фирме зазвонит телефон, вы должны поднять трубку до четвертого звонка, При этом сказать "доброе утро (день)", представиться. Нельзя спрашивать; "Могу ли я вам помочь'?" Нужно говорить: "Чем я могу вам помочь?" Неэтично задавать вопрос: "Кто это?" или "Кто его спрашивает?", правильнее сказать: "Могу я узнать, кто говорит?" или "Скажите, пожалуйста, кто говорит?"
Подорвать репутацию вашей фирмы могут такие выражения: я не знаю, мы не можем этого сделать, вы должны. В любом случае нельзя давать отрицательный ответ в лоб. Замечено также: слово "нет", произнесенное в начале предложения, усложняет позитивное решение проблемы.
Доказано, что хорошо модулированный голос является очень эффективным рычагом торговли. Чтобы говорить по телефону поставленным голосом, нужно принимать при этом такие же позы, как при публичных выступлениях: вдавить пятки в пол, освободить дыхательную диафрагму от пояса, наполнить легкие воздухом. Ускорение темпа беседы будет выдавать ваше напряжение, медленный темп характерен для доверительного разговора. Необходимо излагать свою идею просто и прямо. Не перескакивать бесконечно с одной мысли на другую. Никогда не перебивайте собеседника. Не кричите, но и не шепчите скороговоркой. Если ваши руки устали от физической работы, будьте уверены, что ваше состояние выдадут голосовые связки.
Принцип третий.
БЫТЬ ЛЮБЕЗНЫМ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫМ, ПРИВЕТЛИВЫМ
Улыбнуться, поздороваться, сказать вовремя комплимент - неужели так трудно? Не надо только потом обижаться, что наша невнимательность обернется против нас, - с нами также официально, сухо и чопорно заговорят окружающие.
Надо быть доброжелательным с людьми любого ранга. Так как неизвестно, до какого чина дослужится подчиненный в будущем. Имидж любой организации складывается из взглядов и поступков ее сотрудников. Поэтому быть любезным, доброжелательным и приветливым - это не личное дело, а дело фирмы, в которой вы работаете. Нужно уважать свое рабочее место, быть вежливым как с коллективом, так и с клиентами, которые обращаются в организацию. Никто не любит иметь дело с людьми сварливыми. Кроме того, лицо человека устроено таким образом, что ему свойственно фиксировать информацию. Если вы будете постоянно ворчать, то к сорока годам складки лица будут выдавать вас как брюзгливого человека. Если про вас говорят окружающие, что вы умеете понравиться, значит вы на правильном пути.
Американские исследователи выяснили, что в деловом общении огромную роль играют стереотипы. Если перед встречей человеку дали хорошую характеристику, то к нему идут как к заведомо хорошему человеку.
Дейл Карнеги советовал относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Бернард Шоу это пожелание конкретизировал, он считал, что комплимент нужно всегда делать стоящий и вовремя.
Совершенно несекретно
В каждой стране существует своя специфика поведения. В Англии никогда не обращайтесь к незнакомым людям, пока вы им не представлены. Руку там принято жать лишь при первом представлении. Не целуйте рук. Не делайте при публике комплиментов типа: какое у вас красивое платье - это будет расцениваться как величайшая неделикатность.
В Германии необходимо называть титул каждого, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, можно обращаться Hen-doctor. К замужней женщине нужно обращаться по титулу ее мужа (Frau Doctor) или Gnadige frau - милостивая государыня. К девушкам - Gnadiges Fraulein (просто Fraulein называют только служанок или продавщиц в магазинах).
В Голландии нужно избегать рукопожатий, не делать комплиментов. Соблюдать исключительную точность во времени при каждой встрече.
В Италии надо быть щедрым на поцелуи рук дамам. У знакомых необходимо сначала справиться о здоровье их детей, а потом об их здоровье.
В Португалии недопустимо делать комплименты женщинам при публике.
В Швейцарии не принято целовать руки. Нельзя наносить визит, не согласовав его накануне.
В Швеции при всех обстоятельствах необходимо употреблять слово Task (спасибо).
Принцип четвертый.
ДУМАТЬ О ДРУГИХ, А НЕ ТОЛЬКО О СЕБЕ
Несколько лет назад в Америке появилась книга психолога Гарвардского университета Даниэля Гольмана "Эмоциональный интеллект", которая произвела настоящую сенсацию. На протяжении многих лет было принято считать, что интеллектуальный коэффициент (IQ) определяет возможности человека, об эмоциях и не вспоминали. Лауреат Нобелевской премии Уильям Шокли предлагал даже стерилизовать американских негров, потому что якобы у них этот коэффициент низкий.
На деле все оказалось не так. Именно эмоции ответственны за принятие решений - считает Гольман. Сам гарвардский психолог и его единомышленники не раз подтвердили экспериментальным путем, что лучшими научными сотрудниками, работниками фирм являются как раз те, у кого высокий EQ (эмоциональный коэффициент). В Америке появилась даже поговорка, которая звучит примерно так: "С хорошим IQ вас возьмут на работу, с хорошим EQ продвинут по службе".
Высокий уровень эмоционального интеллекта определяется двумя качествами - самоконтролем и способностью читать чувства других людей.
Нью-йоркская телефонная компания проанализировала лексику 500 телефонных разговоров. Самым распространенным словом оказалось местоимение "я" (около 4000 раз оно прозвучало во время бесед по телефону). Это очевидно - люди интересуются собственной персоной в первую очередь. Поэтому, чтобы стать интересным для окружающих, нужно интересоваться другими людьми. Более того, известный американский психолог Дейл Карнеги выводит шесть основных правил, как понравиться людям. Искренне интересоваться другими людьми. Улыбаться. Помнить, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук. Быть хорошим слушателем (поощряйте других говорить о себе). Говорить о том, что интересует вашего собеседника. Внушать ему сознание его значительности и делать это искренне.
Другой американский профессор Кит Дэвис напоминает: природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Это в конце концов необходимо, считает Дэвис, чтобы принимать взвешенные решения. Эффективное слушание, по его мнению, возможно, если самому перестать на время говорить, а говорящему создать ощущение свободы. Вы должны действительно заинтересованно слушать (не читать при этом почту, не постукивать по столу, не перекладывать бумаги). Вам необходимо встать в положение говорящего (сопереживать ему, быть терпеливым, сдерживать свой характер). Недопустимо опускаться до споров.
Попробуйте упражнять зрительную память. При встрече с человеком постараться до деталей запомнить его внешние данные, особенности походки, речи, а будучи дома наедине, попытаться все свои замечания припомнить и записать на листе бумаги. Другое предложение психологов - просматривание телепередач с отключенным звуком. Через несколько часов подобного тренинга, утверждают специалисты, можно безошибочно предугадать состояние души другого человека - по мимике, жестам, взгляду.
Кстати, лишь недавно ученые сделали любопытное открытие. При повышенном интересе у собеседника начинают расширяться зрачки глаз. Но об этой особенности реакции зрачков внимательные арабы знают уже несколько веков. Поэтому не случайно, считают антропологи, Ясир Арафат носит темные очки.
Совершенно несекретно
Знамениты на весь мир пульмановские вагоны-люкс. Немногие вспомнят о другой фамилии, стоящей рядом с Джорджем Пульманом, - Эндрю Карнеги, стального короля. Между тем он предложил когда-то Пульману объединить компании. На что Джордж долго не соглашался. Лишь когда Карнеги заверил, что новое предприятие будет называться Пульмановской компанией вагонов-люкс, Пульман благосклонно согласился с предложением конкурента. Это правило - уметь с пользой для дела использовать имя человека - выручало Карнеги не раз. А открытие того, что люди придают большое значение своему имени, он сделал еще в раннем детстве. Тогда Эндрю попросил сверстников подыскать корм для своих многочисленных крольчат. Имена тех, кто особенно преуспел, он обязался дать детенышам кролика.
Принцип пятый.
ОДЕВАТЬСЯ В СООТВЕТСТВИИ С СИТУАЦИЕЙ
При этом постоянно приходится выбирать между желанием и необходимостью, фантазией и общепринятой модой.
Видный американский имиджмейкер Мери Спиллейн говорит, что в бизнесе слишком рискованно следовать только традиционному или прогрессивному имиджу. Сторонникам консервативного стиля она рекомендует, например, для разнообразия появляться на работе в вязаных ансамблях различных расцветок (платье и жакет или юбка и жакет).
Сотрудникам молодой компании имиджмейкер советует быть более разборчивыми в одежде. Им необходимо выглядеть уверенно и стабильно, поэтому стоит отказаться от слишком коротких юбок, неподходящих украшений, шикарной обуви - в деловой обстановке все эти вещи действуют на собеседников раздражающе.
Женщины, которые руководят собственными компаниями, должны выглядеть авторитетно. Им необходимо каждый день носить пиджаки, независимо от времени года.
Один раз в году парижан, принадлежащих к высшему свету, приглашают на званый обед, на который собирается городская элита. На это ответственное мероприятие парижане обязаны с головы до пят облачиться во все белое, взять с собой столик для игры в бридж, белую салфетку, два белых стула, бутылку красного вина и легкую закуску. Приглашенные встречаются в засекреченном месте и едут в направлении, известном только пяти организаторам праздника.
На скачки, будь то в британском Аскоте или во Франции на приз Дианы, проводимые Гермес, принято появляться в экстравагантной шляпе.
А вот на балу бывают дамы без головного убора, но в шикарном бальном платье, дорогих ювелирных украшениях, бальных тряпичных туфельках с маленьким шпилькообразным каблуком и с острым носом, в бальных перчатках и с крохотной изящной бальной сумочкой. Во время ужина у перчаток расстегиваются пуговки ни запястье, их аккуратно снимают и закладывают в виде манжеты вокруг запястья.
В ЧЕМ ФОКУС - КАК УСПЕШНОМУ ЧЕЛОВЕКУ СПРАВИТЬСЯ С КРИЗИСОМ ЦЕЛИ
Достигнув карьерных высот и заработав серьезные деньги, многие сталкиваются с кризисом цели — когда кажется, что дальше расти некуда, да и неинтересно. Как минимум каждый третий начинает тяготиться своим успехом, считают эксперты. И предлагают три проверенных способа справиться с этой проблемой.
Эксперты констатируют, что все чаще успешные профессионалы и предприниматели сталкиваются с так называемым кризисом цели. “Можно говорить о тенденции”, — убеждена Галина Мельникова, гендиректор консалтинговой компании HR-Partners. Она консультирует российских топ-менеджеров и собственников по вопросам управления карьерой, и примерно каждый третий из ее собеседников говорит о желании “бросить все”. “Сказывается накопленная усталость, неумение ставить новые цели и находить баланс между личным и рабочим временем”, — говорит она. Причем кризис цели не всегда связан с пресловутым кризисом среднего возраста, которому подвержены люди 30-45 лет. “Исчезает кураж в работе, уже совсем не хочется сворачивать горы”, — добавляет Мельникова. Говорят о кризисе многие, но только единицы решаются на радикальные перемены. “Большинство же терпит, пока пружина напряжения не разожмется — к примеру, человек заболеет или у него развалится семья”, — сетует Мельникова.
Кризис цели, или “болезнь достижения”, — одно из самых сложных испытаний в жизни успешного человека. “Такой кризис называют еще синдромом Мартина Идена”, — поясняет Мельникова. Человек достигает профессиональных и карьерных высот, а что делать дальше, не понимает, поскольку следующая цель не поставлена.
Мартин Иден, герой одноименного романа американского писателя Джека Лондона, выбивается из самых низов в высшее общество Америки. Он становится модным и высокооплачиваемым писателем, но на самом пике популярности переживает сильный душевный кризис и кончает жизнь самоубийством.
Сменить ориентацию
У современных Мартинов Иденов есть менее радикальные способы справиться с кризисом и обратить его себе на пользу. Для предпринимателей выходом станет продажа наскучившего бизнеса или отход от оперативного им управления. Полученное в результате такой транзакции время можно инвестировать в дело, которое приносит удовольствие. Так поступил Олег Савченко, владелец Европейской подшипниковой корпорации, который, став в 33 года председателем совета директоров этой компании, понял, что в бизнесе достиг слишком многого. “Я покупал и продавал разные бизнесы — “Кузнецкие ферросплавы”, Волгоградский тракторный завод, “Домодедовские авиалинии”, — рассказал Савченко. Цепочка оборвалась на Волжском подшипниковом заводе, с которого Савченко начал строительство Европейской подшипниковой корпорации. Позади осталось несколько лет напряженной работы, менеджерского стресса, агрессивных слияний-поглощений. Когда цель была достигнута, возникло ощущение потолка, когда расти дальше особо некуда, да и неинтересно, рассказал Савченко. Ситуация требовала перемен, и он решил затеять бизнес “не из-за денег, а по любви”. Поскольку Савченко увлекался скейтбордом, в 2002 г. он вложил в строительство в Москве скейт-парк “Адреналин” почти $3 млн, передав оперативное управление подшипниковой корпорацией наемным менеджерам. “Мне не интересно техническое поддержание бизнеса на плаву, я — человек проектов”, говорит он и утверждает, что никак не вмешивается в дела своих компаний. Он добавляет, что филантропом не был: “Я просчитал, что скейт-парк может стать окупаемым проектом”.
Другие акценты
Тем, кто не готов выпускать бразды правления из рук, больше подойдет другой способ: сменить фокус интереса в привычной работе. Антон Калабин, совладелец компании “Камео”, которая занимается оптовой торговлей парфюмерией, уже в 28 лет почувствовал, что похож на загнанную лошадь. Мало того, что он устал, ему стало тесно в рамках привычного бизнеса. Управленческую систему в компании Калабин выстроил, а почивать на лаврах ему было неинтересно. Хотелось перемен. Тогда он придумал себе параллельную карьеру — разработал свой авторский тренинг “Искусство общения” и стал тренировать собственных подчиненных. Текучка персонала с тех пор снизилась, руководящие позиции занимают люди, выросшие внутри компании. Дальше — больше: Калабин стал продавать тренинги, читать лекции в Московском энергетическом институте, написал несколько книг, в том числе о лидерстве — “Требуется харизматичный руководитель”. Он утверждает, что учить людей быть эффективными — его настоящее призвание и такая работа не утомляет, а заряжает энергией. “Это новая мода и тенденция — предприниматели становятся преподавателями, у меня несколько таких знакомых”, — замечает Галина Мельникова.
Генеральный директор коучинговой компании “ММ-класс” Марина Мелия приводит в пример своего клиента — владельца крупной российской компании, который тоже хотел бросить все, но нашел в себе силы остаться и перестроить свою работу. Поскольку ему надоело заниматься бухгалтерией и финансовыми потоками, он стал больше времени уделять маркетингу и рекламе — тому, что действительно его интересовало. Он даже сам стал придумывать рекламные ролики и таким образом вновь обрел драйв в рамках старого дела.
Вниз по течению
Кризису цели подвержены не только предприниматели, но и наемные работники. “Каждый, кто хочет жить на вершине горы, не догадывается, что истинное счастье ожидает его на спуске”, — цитирует Габриэля Гарсиа Маркеса бывший кризисный менеджер Сергей Чупров. Десять лет назад он был кризис-менеджером в крупной оптовой компании, занимался тем, что проводил внутренний аудит и выяснял, не берут ли сотрудники лишнего. По питерским меркам (Сергей родом из Санкт-Петербурга) десятилетней давности зарабатывал он прилично: “Квартиру можно было купить за $2000, я в месяц получал не меньше $1000”. “Мне приходилось давить на людей, а это мне не свойственно, по натуре я не хищник”, — говорит он.
Чупров бросил все и уехал в Египет, где открыл школу виндсерфинга. Его школа “Северный ветер”, которая базируется в египетском отеле Hilton Hurgada Plazа, вышла на окупаемость.
“Одна из причин таких кризисов — неумение найти себя в юном возрасте, слишком сильное давление социума, в понимании которого инструктор по виндсерфингу — неправильная профессия”, — говорит Алексей Ересковский, партнер консалтинговой компании Axes Management.
Поэтому большинство выбирает социально приемлемые роли: юриста, менеджера, бухгалтера. “Надо выбирать работу, от которой меньше всего устаешь, чтобы 10-часовой рабочий день не был в тягость”, — утверждает Ересковский.
http://www.tonich.ru/press/article/?id=31
