Çàáîòà î áåçîïàñíîñòè ïëàñòèêîâîé êàðòû äîëæíà íà÷èíàòüñÿ ñ ñîáëþäåíèÿ ðÿäà íåõèòðûõ ïðàâèë åå õðàíåíèÿ. Îò òîãî, ãäå âû äåðæèòå ñâîþ êàðòó, çàâèñèò, íàñêîëüêî ëåãêî ó âàñ åå ìîãóò óêðàñòü. Îáû÷íî êàðìàííèêè ñïåöèàëüíî íå îõîòÿòñÿ çà êàðòàìè, íî âðÿä ëè âîð óïóñòèò âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàòü êàðòó, íàéäåííóþ â ÷óæîì áóìàæíèêå. Èìåííî ïîýòîìó è íå ñòîèò åå òàì õðàíèòü. È óæ òåì áîëåå íè â êîåì ñëó÷àå íå äåðæèòå êàðòó â îäíîì êàðìàíå ñ ïàñïîðòîì.

Ãäå áû âû íè õðàíèëè êàðòó, ðàíî èëè ïîçäíî âàì ïðèäåòñÿ èçâëå÷ü åå, ÷òîáû ñíÿòü íàëè÷íûå â áàíêîìàòå èëè îïëàòèòü ïîêóïêó â ìàãàçèíå. Ïîëó÷èâ âàøó êàðòó, êàññèð äîëæåí ïðîâåñòè åå ÷åðåç êàññîâûé òåðìèíàë, äîæäàòüñÿ îòâåòà èç áàíêà è ðàñïå÷àòêè ÷åêà, âðó÷èòü åãî âàì íà ïîäïèñü, à ïîñëå ýòîãî ñâåðèòü âàøè ïîäïèñè íà êàðòå è íà ÷åêå. Êîïèÿ êàðòî÷íîãî ÷åêà, ñëèï, îñòàåòñÿ ó âàñ.  ìàãàçèíå, êàê ïðàâèëî, âñå îïåðàöèè ñîâåðøàþòñÿ íà ãëàçàõ ó ïîêóïàòåëÿ, è åñëè âû áóäåòå ñëåäèòü çà äåéñòâèÿìè êàññèðà, òî âðÿä ëè îí ñìîæåò ïðîâåñòè êàðòó ÷åðåç ñêèììåð èëè ñêîïèðîâàòü åå ðåêâèçèòû.

Äðóãîå äåëî - êàôå è ðåñòîðàíû. Òàì íå âñåãäà óäîáíî êîíòðîëèðîâàòü ïðîöåäóðó èñïîëüçîâàíèÿ êàðòû. Íî åñëè âîçíèêëè ìàëåéøèå ñîìíåíèÿ â ïîðÿäî÷íîñòè îôèöèàíòà, ïðèñóòñòâîâàòü ïðè ïðîöåññå àâòîðèçàöèè íàäî îáÿçàòåëüíî. Äàæå íåñìîòðÿ íà âîçìîæíûå çàÿâëåíèÿ, ÷òî êàññîâûé òåðìèíàë íàõîäèòñÿ â çîíå, äîñòóï â êîòîðóþ ðàçðåøåí òîëüêî ïåðñîíàëó. Ïðèñóòñòâîâàòü ïðè âñåõ îïåðàöèÿõ ñ ïëàòåæíîé êàðòîé - ýòî íå òîëüêî âàøå ïðàâî, íî è îáÿçàííîñòü. «Â äîãîâîðå ëþáîãî áàíêà óêàçàíî: êëèåíò íå èìååò ïðàâà ïåðåäàâàòü êàðòó òðåòüèì ëèöàì. Êîíå÷íî, ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî âëàäåëåö äîëæåí ñàì ïðîâîäèòü åå ÷åðåç òåðìèíàë. Äëÿ ýòîãî åñòü óïîëíîìî÷åííîå ëèöî - êàññèð èëè îôèöèàíò. Íî âñå îïåðàöèè ïî êàðòå äîëæíû îñóùåñòâëÿòüñÿ ïðè íåïîñðåäñòâåííîì êîíòðîëå âëàäåëüöà»,- ðåêîìåíäóåò Èãîðü Äåì÷åâ, íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ îáñëóæèâàíèÿ ïëàòåæíûõ êàðò Ïðîìñâÿçüáàíêà.

Åùå îäíî íåñëîæíîå ïðàâèëî: îáÿçàòåëüíî ïðîâåðÿéòå ñóììó íà âûäàííîì âàì ÷åêå: îíà äîëæíà ñîâïàäàòü ñ îáúÿâëåííîé ïðîäàâöîì. Âñå ÷åêè, à òàêæå êâèòàíöèè áàíêîìàòà î âûäà÷å íàëè÷íûõ íåîáõîäèìî ñîõðàíÿòü, ïîêà èç áàíêà íå áóäåò ïîëó÷åíà âûïèñêà î ïðîâåäåííûõ ïî êàðòå îïåðàöèÿõ. Åñëè âàì ïðèäåòñÿ îïðîòåñòîâûâàòü îïåðàöèþ (íàïðèìåð, äâîéíîå ñïèñàíèå), ýòè ÷åêè ïîìîãóò áàíêó ðåøèòü ïðîáëåìó áûñòðåå.

Çàêàçûâàòü òîâàðû ÷åðåç èíòåðíåò ëó÷øå âñåãî â èçâåñòíûõ îíëàéí-ìàãàçèíàõ, äàâíî ðàáîòàþùèõ íà ðûíêå. Ýòî ïîçâîëèò èçáåæàòü êðàæè ðåêâèçèòîâ êàðòû. Îäíàêî íåðåäêî ïðèõîäèòñÿ äåëàòü ïîêóïêè â äàëåêî íå ñàìîì ñîëèäíîì ìàãàçèíå. Òîãäà ìîæíî îáðàòèòüñÿ â ñâîé áàíê è óçíàòü, ñòîèò ëè äîâåðÿòü ýòîìó ìàãàçèíó. Èëè çàâåñòè îòäåëüíóþ êàðòó äëÿ îïëàòû ïîêóïîê â ñåòè: íà òàêîé êàðòå ìîæíî âîîáùå íå õðàíèòü äåíåã, ïåðåâîäÿ íà íåå òîëüêî íåîáõîäèìûå ñóììû íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä îïëàòîé òîâàðà.

Åñëè âàì ïîíàäîáèëîñü ñíÿòü íàëè÷íûå â áàíêîìàòå, òî ïî âîçìîæíîñòè âûáèðàéòå àïïàðàòû, óñòàíîâëåííûå â ãëàâíûõ îôèñàõ èëè îòäåëåíèÿõ áàíêîâ. Òàì áàíêîìàòû íàõîäÿòñÿ ïîä ïîñòîÿííûì íàáëþäåíèåì âèäåîêàìåð è ìåñòíîé îõðàíû, è ìîøåííèêè íå ìîãóò «ìîäåðíèçèðîâàòü» áàíêîìàò ñêèììåðîì ñ âèäåîêàìåðîé èëè ñâîåé êëàâèàòóðîé. Áåç îñîáîãî ðèñêà ìîæíî ñíèìàòü äåíüãè â òîðãîâûõ êîìïëåêñàõ, åñëè óñòàíîâëåííûå òàì áàíêîìàòû òàêæå êîíòðîëèðóþòñÿ âèäåîêàìåðàìè è ñëóæáîé îõðàíû.  ìåíüøåé ñòåïåíè çàùèùåíû óëè÷íûå àïïàðàòû, è óæ ñîâñåì íå ñòîèò ñíèìàòü äåíüãè íà âîêçàëàõ, â ìåòðî è íà ðûíêàõ.  òàêèõ ìåñòàõ ëþáîé ïðåñòóïíèê ìîæåò áåñïðåïÿòñòâåííî îñíàñòèòü áàíêîìàò äîïîëíèòåëüíûìè óñòðîéñòâàìè è óêðàñòü ðåêâèçèòû è ïèí-êîä âàøåé êàðòû. Èíîãäà ïèí-êîä ïðîñòî áàíàëüíî ïîäñìàòðèâàþò. Åñëè æå âû âûíóæäåíû âîñïîëüçîâàòüñÿ êîíêðåòíûì áàíêîìàòîì, òî ïðåäâàðèòåëüíî óáåäèòåñü, ÷òî â íåì è íà êëàâèàòóðå íå óñòàíîâëåíû ïîñòîðîííèå ïðèñïîñîáëåíèÿ, è òîëüêî ïîñëå ýòîãî âñòàâëÿéòå êàðòó â êàðòîïðèåìíèê.

Ê ñëîâó, óáûòêè îò êðàæè äåíåã ÷åðåç ñíÿòèå íàëè÷íûõ â áàíêîìàòå ìîæíî óìåíüøèòü, ñîêðàòèâ äíåâíîé ëèìèò íà ýòó îïåðàöèþ. Ëþáîé áàíê ñåãîäíÿ ïðåäîñòàâëÿåò òàêóþ óñëóãó, âîò è ïîëüçóéòåñü åþ. Óñòàíîâèòå åæåäíåâíûé ëèìèò íà ñíÿòèå íàëè÷íûõ ñ ïîìîùüþ âàøåé êàðòû - ýòî ìîãóò áûòü è $50, è $100. À çà áîëåå êðóïíîé ñóììîé ìîæíî çàéòè â îòäåëåíèå áàíêà, â êðàéíåì ñëó÷àå - ïîçâîíèòü â ñëóæáó ïîääåðæêè äåðæàòåëåé êàðò è, ñîîáùèâ êîä äîñòóïà è ïðî÷èå íåîáõîäèìûå äàííûå, ðàçîâî óâåëè÷èòü ëèìèò.

Åùå îäèí äåéñòâåííûé ñïîñîá çàùèòû ïëàòåæíîé êàðòû - SMS-óâåäîìëåíèÿ î ñîâåðøåííûõ îïåðàöèÿõ. Ñåãîäíÿ ýòà óñëóãà ïðåäëàãàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè âñåìè áàíêàìè-ýìèòåíòàìè ïëàñòèêîâûõ êàðò è ñòîèò íåäîðîãî - $1-2 â ìåñÿö. Ïðèíöèï äåéñòâèÿ ïðîñò: íà âàø ìîáèëüíûé òåëåôîí ïðèõîäèò SMS-ñîîáùåíèå âñÿêèé ðàç, êîãäà ñ ïîìîùüþ âàøåé êàðòû ñîâåðøàåòñÿ êàêàÿ-ëèáî ôèíàíñîâàÿ îïåðàöèÿ - îïëà÷èâàåòñÿ ïîêóïêà èëè ñíèìàþòñÿ íàëè÷íûå. Ìåæäó îïåðàöèåé è ïîëó÷åíèåì ñîîáùåíèÿ ïðîõîäÿò ñ÷èòàííûå ñåêóíäû. Èçâåñòèâ áàíê î òðàíçàêöèè, êîòîðóþ âû íå ñîâåðøàëè, âû ïîìîæåòå åìó áûñòðåå óçíàòü, êòî è ãäå óêðàë âàøè äåíüãè.
Î÷åíü ÷àñòî îïûòíûå âîðû êðàäóò êàðòó èëè åå ðåêâèçèòû â îäíîé ñòðàíå, à ñíèìàþò äåíüãè â äðóãîé. Ïðåäîòâðàòèòü ýòî íåòðóäíî: íóæíî ëèøü îãðàíè÷èòü ñïèñîê ñòðàí, ãäå ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà âàøà êàðòà. Ëó÷øå âñåãî çàïðåòèòü èñïîëüçîâàíèå êàðòû âî âñåõ ñòðàíàõ, êðîìå Ðîññèè. À îòïðàâëÿÿñü çà ðóáåæ íà îòäûõ èëè â êîìàíäèðîâêó, âñåãäà ìîæíî áóäåò äîïîëíèòåëüíî «âêëþ÷èòü» íåîáõîäèìóþ ñòðàíó.

ÄÅÍÜÃÈ, ÍÀÇÀÄ!
Ïåðâîå, ÷òî íàäî ñäåëàòü, åñëè âû îáíàðóæèëè ïðîïàæó ñâîåé ïëàñòèêîâîé êàðòû,- ýòî ïîçâîíèòü â áàíê è çàáëîêèðîâàòü åå. Êàê ïðàâèëî, â äîãîâîð î âûïóñêå êàðòû ðîññèéñêèå áàíêè âêëþ÷àþò ïóíêò î òîì, ÷òî äî óâåäîìëåíèÿ áàíêà î ïðîïàæå êàðòû âñå óáûòêè íåñåòå âû ñàìè. Ïîýòîìó îò òîãî, íàñêîëüêî áûñòðî âû ïîñòàâèòå áàíê â èçâåñòíîñòü î ïðèêëþ÷èâøåéñÿ íåïðèÿòíîñòè, çàâèñèò ñîõðàííîñòü âàøèõ ñðåäñòâ. Ïðè ýòîì àáñîëþòíî íåâàæíî, ïîòåðÿëè âû êàðòó èëè æå îíà áûëà óêðàäåíà - ïåðåñòðàõîâêà â äàííîì ñëó÷àå íå áóäåò ëèøíåé.

Åñëè êàðòó ó âàñ óêðàëè, òî ÷åì ìåíüøå âðåìåíè âû äàäèòå ïðåñòóïíèêó, òåì áîëüøå äåíåã íà ñ÷åòå ó âàñ îñòàíåòñÿ. Åñëè æå âû íå ìîæåòå òî÷íî ñêàçàòü, ïîòåðÿëè âû êàðòó ëèáî ïðîñòî çàáûëè äîìà èëè ïîä êîìïüþòåðíîé êëàâèàòóðîé íà ðàáîòå, çàáëîêèðóéòå åå íà îãðàíè÷åííûé ñðîê.
Ìíîãèå áàíêè ïðåäîñòàâëÿþò ñâîèì êëèåíòàì âîçìîæíîñòü âðåìåííîé áëîêèðîâêè êàðòû - â ñðåäíåì íà òðè äíÿ. Íå íàøëè êàðòó çà ýòî âðåìÿ? Òîãäà îíà áóäåò çàáëîêèðîâàíà íàâñåãäà. Íàøëè? Îòëè÷íî! Èäèòå â îòäåëåíèå áàíêà: ðàçáëîêèðîâàòü êàðòó ïî òåëåôîíó íåëüçÿ, òðåáóåòñÿ âàøå ëè÷íîå ïðèñóòñòâèå.

Íåïðèÿòíûé ñþðïðèç
Îäíàêî âîçìîæíà è òàêàÿ ñèòóàöèÿ: êàðòà âñå âðåìÿ ïðè âàñ, óæå íåñêîëüêî äíåé âû íè÷åãî ïî íåé íå ïîêóïàëè è íå ñíèìàëè íàëè÷íûå â áàíêîìàòå, íî âäðóã íà âàø ìîáèëüíûé òåëåôîí ïðèõîäèò óâåäîìëåíèå î ñïèñàíèè äåíåã ñ âàøåãî ñ÷åòà. Èëè æå âû ïîëó÷èëè åæåìåñÿ÷íóþ âûïèñêó ïî ñ÷åòó, à òàì - íå ñàíêöèîíèðîâàííàÿ âàìè òðàíçàêöèÿ. Âî âñåõ ýòèõ ñëó÷àÿõ ïîðÿäîê äåéñòâèé îäèí: íåîáõîäèìî íåìåäëåííî ïîçâîíèòü â ñâîé áàíê è ñîîáùèòü î ïîäîçðèòåëüíûõ îïåðàöèÿõ.

Íà âñÿêèé ñëó÷àé áàíê ïîðåêîìåíäóåò âàì çàáëîêèðîâàòü êàðòó, âåäü òàêèå òðàíçàêöèè îçíà÷àþò, ÷òî ïðåñòóïíèêó ñòàëè èçâåñòíû ðåêâèçèòû âàøåé êàðòû è âåëèêà îïàñíîñòü èõ ïîâòîðíîãî èñïîëüçîâàíèÿ.

Äàëåå íóæíî îòïðàâèòüñÿ â áàíê è íàïèñàòü çàÿâëåíèå î íåñîãëàñèè ñ òðàíçàêöèåé.  çàÿâëåíèè, êðîìå ñòàíäàðòíûõ äàííûõ (ôàìèëèè, èìåíè, îò÷åñòâà, êîíòàêòíîé èíôîðìàöèè, òèïà âàøåé ïëàòåæíîé êàðòû, åå íîìåðà è äàòû îêîí÷àíèÿ ñðîêà äåéñòâèÿ), âû äîëæíû áóäåòå óêàçàòü âàëþòó è ñóììó îñïàðèâàåìîé îïåðàöèè, äàòó åå ñîâåðøåíèÿ è íîìåð â ïëàòåæíîé ñèñòåìå, à òàêæå íàçâàíèå èëè êîä ìàãàçèíà èëè òåðìèíàëà, ãäå îíà ïðîâîäèëàñü. Âñå ýòî ìîæíî áóäåò íàéòè â âûïèñêå ïî ñ÷åòó, êîòîðóþ íàäî âçÿòü ñ ñîáîé èëè, åñëè îá îïåðàöèè âû óçíàëè íåäàâíî ïî SMS, ïîïðîñèòü â áàíêå. Ïîñëå òîãî êàê âû ïîäïèøèòå çàÿâëåíèå, áàíê ïðèìåò åãî íà ðàññìîòðåíèå.

Ïåðåíîñ îòâåòñòâåííîñòè

 ïåðâóþ î÷åðåäü áàíê ïîñòàðàåòñÿ óñòàíîâèòü, êòî îòâåòñòâåíåí çà ìîøåííè÷åñêóþ òðàíçàêöèþ. Âàðèàíòîâ äâà: áàíê-ýìèòåíò, âûïóñòèâøèé äëÿ êëèåíòà êàðòó, è áàíê-ýêâàéåð, îáñëóæèâàþùèé òîðãîâóþ òî÷êó, ãäå ïðîâîäèëàñü îïåðàöèÿ.
Íà áàíê-ýêâàéåð îòâåòñòâåííîñòü çà ìîøåííè÷åñêóþ îïåðàöèþ ëîæèòñÿ, åñëè â «åãî» ìàãàçèíå ðàñïëàòèëèñü óêðàäåííîé ó âàñ êàðòîé è ïðè ýòîì ïîäïèñü íà ÷åêå ÿâíî íå ïîõîæà íà âàøó.  ýòîì ñëó÷àå áàíê îáÿçàòåëüíî âåðíåò óêðàäåííóþ ñóììó, à äàëåå áóäåò ðàçáèðàòüñÿ ñ ìàãàçèíîì èëè ðåñòîðàíîì, ÷åé ñîòðóäíèê îáñëóæèâàë ìîøåííèêîâ. Êðîìå òîãî, íà áàíê-ýêâàéåð âîçëàãàåòñÿ îòâåòñòâåííîñòü çà îïåðàöèè, ïðîâîäèâøèåñÿ â èíòåðíåòå.

Ãîðàçäî ìåíüøå øàíñîâ âåðíóòü äåíüãè, åñëè îòâåòñòâåííîé ñòîðîíîé áóäåò ïðèçíàí áàíê-ýìèòåíò. Òàêîå áûâàåò, íàïðèìåð, êîãäà íà ÷åêå ñòîèò ïîäïèñü, õîòÿ áû îòäàëåííî íàïîìèíàþùàÿ âàøó. Äåëî â òîì, ÷òî êàññèð ìàãàçèíà - íå ñïåöèàëèñò-ãðàôîëîã, è îí âðÿä ëè óìååò íà ãëàç îòëè÷àòü ïîääåëüíûå àâòîãðàôû îò íàñòîÿùèõ. Ïî ïðàâèëàì ïëàòåæíîé ñèñòåìû, â òàêèõ ñèòóàöèÿõ îòâåòñòâåííîñòü íåñåò áàíê-ýìèòåíò. À îí, ñîãëàñíî äîãîâîðó î âûïóñêå êàðòû, èìååò ïîëíîå ïðàâî îòêàçàòü êëèåíòó â ïðåòåíçèÿõ ïî âñåì îïåðàöèÿì, ñîâåðøåííûì äî áëîêèðîâêè êàðòû.

Îäíàêî áàíêè, íå æåëàÿ òåðÿòü êëèåíòîâ, äàëåêî íå âñåãäà ïîñòóïàþò èìåííî òàê. Îáû÷íî ðåøåíèå î êîìïåíñàöèè óáûòêîâ ñâîåìó êëèåíòó áàíê-ýìèòåíò ïðèíèìàåò ïî ïðèíöèïó «âåðþ - íå âåðþ». Äåíüãè âåðíóò òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ó áàíêà íå áóäåò íè ìàëåéøåãî ñîìíåíèÿ â âàøåé ÷åñòíîñòè. À ýòè ñîìíåíèÿ ìîãóò ïîÿâèòüñÿ, åñëè, ê ïðèìåðó, ðàíåå âû óæå îáðàùàëèñü â áàíê ñ çàÿâëåíèåì î ìîøåííè÷åñêîé îïåðàöèè. Âðÿä ëè âàì ïîâåðÿò, è åñëè âû ñîîáùèòå, áóäòî äåíüãè ó âàñ óêðàëè â îäíîì èç ìîñêîâñêèõ áàíêîìàòîâ, â òî âðåìÿ êàê è ñàìè âû íàõîäèëèñü â Ìîñêâå.
Íî çàòî øàíñû íà êîìïåíñàöèþ óêðàäåííîãî ïîâûøàþòñÿ, åñëè äåíüãè áûëè ñíÿòû â áàíêîìàòå äðóãîé ñòðàíû, à âû ïðè ýòîì íèêóäà íå óåçæàëè.  ýòîì ñëó÷àå ê çàÿâëåíèþ î ïðåòåíçèè íåîáõîäèìî ïðèëîæèòü âñå äîêóìåíòû, êîòîðûå ìîãóò ïîäòâåðäèòü, ÷òî ýòó îïåðàöèþ âû íå ñîâåðøàëè: ïîäïèñàííûå âàìè ÷åêè îá îïåðàöèÿõ ïî êàðòå (îíè áóäóò ïîäòâåðæäàòü, ÷òî êàðòà íàõîäèëàñü ïðè âàñ), ìåäèöèíñêèå ñïðàâêè, ñïðàâêó ñ ìåñòà ðàáîòû è ò. ï.

Ïîñëåäíÿÿ èíñòàíöèÿ

Íî äàæå åñëè áàíê âàì îòêàçàë â âîçâðàòå ñðåäñòâ, íå îïóñêàéòå ðóê: åñòü åùå ñóä, êóäà âû èìååòå ïðàâî îáðàòèòüñÿ. Ñîãëàñíî «Ïîëîæåíèþ î ïîðÿäêå ýìèññèè êðåäèòíûìè îðãàíèçàöèÿìè áàíêîâñêèõ êàðò è îñóùåñòâëåíèÿ ðàñ÷åòîâ ïî îïåðàöèÿì, ñîâåðøàåìûì ñ èõ èñïîëüçîâàíèåì», íà ëþáîì äîêóìåíòå, ïîäòâåðæäàþùåì îïåðàöèþ ïî êàðòå, äîëæíà íàõîäèòüñÿ ðîñïèñü êëèåíòà. È áàíê íå èìååò ïðàâà ñïèñûâàòü ñî ñ÷åòà âëàäåëüöà êàðòû äåíüãè, åñëè ýòîãî äîêóìåíòà íåò èëè æå îí áûë ïîääåëàí.  ýòîì ñëó÷àå ñóä, ñêîðåå âñåãî, ïðèìåò ñòîðîíó êëèåíòà, íå ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå íèêàêèå ïóíêòû äîãîâîðà.

Åñëè æå îñïàðèâàåìàÿ îïåðàöèÿ ïðîâîäèëàñü, ñêàæåì, â áàíêîìàòå èëè ÷åðåç èíòåðíåò (ñåé÷àñ ìíîãèå áàíêè ïðåäëàãàþò âëàäåëüöàì êàðò óïðàâëÿòü ñâîèì ñ÷åòîì ñ ïîìîùüþ ñåòè - âïëîòü äî ïåðåâîäà äåíåã â çàãðàíè÷íûå áàíêè), òî ïîäïèñüþ ïîñëóæèò ïèí-êîä èëè ñïåöèàëüíûé öèôðîâîé ïàðîëü - àíàëîã ñîáñòâåííîðó÷íîé ïîäïèñè (ÀÑÏ). Îñïîðèòü â ñóäå òðàíçàêöèè, ïîäïèñàííûå ÀÑÏ, íåëåãêî, íî âîçìîæíî. Êàê ñîîáùèë ÈÏ ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ïëàòåæíûõ êàðò îäíîãî èç ñòîëè÷íûõ áàíêîâ, â åãî ïðàêòèêå áûë òàêîé ñëó÷àé: «Ñîãëàñíî ñò. 7 çàêîíà «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé», ïîòðåáèòåëü èìååò ïðàâî íà ïðåäîñòàâëåíèå åìó áåçîïàñíûõ óñëóã. Èìåííî íà ýòó ñòàòüþ ññûëàëñÿ êëèåíò, êîòîðîìó íàø áàíê îòêàçàë â êîìïåíñàöèè óêðàäåííûõ äåíåã.  äàííîì ñëó÷àå êëèåíòó òàêàÿ óñëóãà íå áûëà ïðåäîñòàâëåíà, ïîñêîëüêó ìîøåííèêè ñóìåëè
ïîääåëàòü êàðòó. È ñóä îáÿçàë áàíê âåðíóòü óêðàäåííûå äåíüãè».